看護師が知っておくべき！【申し送りの聞く技術と情報収集のコツ】

看護師の皆さん、毎日の業務で申し送りは欠かせませんね。しかし、聞く側としての技術が不足していると、重要な情報を見逃してしまうことも。ここでは、効果的な申し送りの聞き方と、患者さんから必要な情報を引き出す方法について解説します。

申し送りを聞く技術

1. 集中して聞く
   申し送りの時間は短いことが多いため、集中して聞くことが重要です。話している相手の目を見て、メモを取りながら聞きましょう。
2. 適切な質問をする
   不明点や不確かな情報があれば、その場で質問して確認します。具体的な質問をすることで、話している相手も詳細に答えやすくなります。
3. 情報の要約を心がける
   聞いた内容を自分の言葉で要約し、相手に確認することで、情報の誤解を防ぎます。「つまり、〇〇さんは〇〇が問題なんですね？」と確認してみましょう。
4. 非言語コミュニケーションを活用する
   相手の表情や身振り手振りからも情報を得ることができます。相手が困っているようなら、優しくフォローすることで信頼関係を築けます。

患者さんから情報を引き出す方法

1. オープンクエスチョンを使う
   「どうしましたか？」や「最近の調子はどうですか？」など、答えが一言で終わらない質問を投げかけることで、詳細な情報を引き出せます。
2. 傾聴の姿勢を示す
   患者さんが話しやすいように、うなずきや相槌を打ちながら話を聞きます。自分の意見を挟まず、まずは患者さんの話をしっかりと聞きましょう。
3. 共感を示す
   患者さんの気持ちに共感し、「それは大変でしたね」などの言葉をかけることで、安心感を与えます。患者さんが心を開きやすくなります。
4. 具体例を求める
   「どんな時に痛みを感じますか？」や「痛みの強さはどのくらいですか？」など、具体的な状況や感覚を尋ねることで、詳細な情報を収集できます。

まとめ

申し送りを聞く技術と患者さんから情報を引き出す方法をマスターすることで、看護の質を向上させることができます。集中して聞き、適切な質問をし、共感を示すことが大切です。これらのテクニックを実践して、スムーズな業務運営と患者さんの満足度向上を目指しましょう。